Returns & Refund Policy

Devolución para reembolso/crédito en la tienda

Por favor, asegúrese de seguir el proceso de devolución correcto, de lo contrario su artículo puede perderse en nuestros procesos de reciclaje y no podremos procesar ningún tipo de reembolso o crédito en la tienda.

 

Elegibilidad

Debe devolver el artículo en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que lo recibió. Para ser devuelto, el artículo debe estar en su estado original sin usar, sin daños y en condiciones de ser vendido, a menos que haya un defecto de fabricación. No nos hacemos responsables de los daños causados por el correo.

Some items cannot be returned if they are opened due to hygiene reasons. Please contact us at [email protected] before returning any item.

Todos los productos devueltos se comprueban al recibirlos en nuestro almacén. Nos reservamos el derecho a rechazar el reembolso de un artículo que haya sido usado, marcado, dañado, alterado o que no esté en condiciones de ser vendido.

Reembolsos o crédito en la tienda 

Prior to the return of items, customers are requested to inform us of the intended return at [email protected].

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si se aprueba el reembolso, podemos emitir un crédito en la tienda por el importe adeudado con un 20% adicional o podemos aplicar el crédito a su método de pago original. Todos los reembolsos son menos nuestros gastos de envío.

Se pueden conceder reembolsos parciales por:

• Devoluciones con piezas faltantes, dañadas o cualquier artículo que no esté en su estado original por razones que no se deban a nuestro error.
• Las devoluciones realizadas más de 14 días después de la entrega.

Reembolsos atrasados o faltantes 

Por favor, espere un tiempo razonable para que se acredite el reembolso en su cuenta. Los bancos suelen tardar unos días en procesar y acreditar las cuentas. Lo mismo ocurre con las compañías de tarjetas de crédito para contabilizar oficialmente las transacciones de reembolso.

If, after checking with your bank or credit card company you still have not received your refund yet, please contact us at [email protected].

Envío

Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo, a menos que el artículo enviado sea incorrecto o defectuoso. Los gastos de envío no son reembolsables.